Как мы разработали CRM-систему в Telegram для учета холодных звонков
Для одной из покерных платформ возникла необходимость автоматизировать работу менеджеров по холодным звонкам. Задача была амбициозной: упростить процесс работы менеджеров, организовать учет звонков и обеспечить прозрачность аналитики в реальном времени.
Как мы это сделали?
- Разработка Telegram-бота для менеджеров
Бот стал основным инструментом работы менеджеров. Все просто и интуитивно понятно:
- Менеджер заходит в бота и нажимает кнопку «Начать работу».
- Бот фиксирует время начала работы и выдает первый контактный номер из базы.
- После звонка менеджер выбирает один из предложенных статусов результата: например, «успешный звонок», «не отвечает», «номер неактивен».
- Бот записывает результат в базу данных и выдает следующий номер.
- Работа с базой данных
Контактная база была организована таким образом, чтобы номера автоматически распределялись между менеджерами, исключая повторные обращения. Это позволило избежать путаницы и дублирования.
- Интеграция с Yandex DataLens
Чтобы обеспечить прозрачность и удобство анализа, мы интегрировали базу данных с Yandex DataLens.
В аналитической системе в реальном времени отображаются ключевые метрики:
- Количество звонков каждого менеджера.
- Результаты звонков (по статусам).
- Срезы по датам и фамилиям менеджеров.
Это позволило руководству оперативно следить за показателями эффективности команды.
- Простота и удобство
Интерфейс бота был максимально упрощен, чтобы менеджеры не тратили время на лишние действия. Каждое действие — в 1-2 клика.
Результаты
- Упрощение работы менеджеров
Менеджеры больше не тратили время на поиск номеров в базе и ручное ведение отчетов. Всё стало автоматизировано.
- Повышение прозрачности аналитики
Интеграция с Yandex DataLens позволила в реальном времени отслеживать эффективность каждого сотрудника и всей команды.
- Экономия времени и улучшение контроля
Руководство получило удобный инструмент для анализа данных, а менеджеры — простой способ фокусироваться на звонках, а не на рутине.
Почему это сработало?
Мы сделали ставку на простоту и эффективность. Telegram-бот стал универсальным инструментом, который не требовал дополнительного обучения или сложных внедрений. А благодаря интеграции с Yandex DataLens удалось обеспечить полную прозрачность процессов и доступ к данным в любой момент.